Questions fréquentes

Un voyage Muslim-Friendly garantit que tous les aspects de votre séjour respectent les valeurs islamiques : nourriture halal certifiée, hébergements sans alcool dans les espaces communs, prises en compte des horaires de prière, et guides locaux sensibilisés à la culture musulmane.

Chaque restaurant partenaire est sélectionné sur la base de ses certifications halal officielles (AVS, SFCVH, ou organismes locaux selon le pays) et d'une visite physique de nos équipes. Nous ne travaillons qu'avec des établissements dont nous avons vérifié les pratiques.

Absolument. C'est même notre spécialité. Nos conseillers créent des itinéraires personnalisés en fonction de vos dates, votre budget, vos centres d'intérêt et la composition de votre groupe. Contactez-nous ou demandez un devis gratuit en ligne.

Oui, nous proposons des circuits en groupe (départs garantis avec guide francophone), des voyages en semi-privatif (petits groupes de 6 à 12 personnes) et des voyages privatifs sur mesure pour les familles ou groupes d'amis.

1. Demandez un devis gratuit en ligne ou appelez-nous
2. Un conseiller dédié vous contacte sous 48h avec un itinéraire personnalisé
3. Après validation, vous confirmez par un acompte de 30%
4. Le solde est dû 30 jours avant le départ
5. Vous recevez vos documents de voyage (billets, vouchers, guide pratique)

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque, carte bancaire (Visa, Mastercard) et en espèces en agence. Le paiement en plusieurs fois est disponible pour les séjours de plus de 2 000 €/personne.

Oui, TravelMuz est garanti par l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme). En cas de défaillance, tous vos fonds sont remboursés intégralement. Nous sommes également immatriculés Atout France, ce qui garantit notre sérieux.

Selon les conditions générales de vente (disponibles sur notre site) et en fonction du délai avant le départ :
— Plus de 60 jours : 10% de frais
— Entre 30 et 60 jours : 25% de frais
— Entre 15 et 30 jours : 50% de frais
— Moins de 15 jours : 100% de frais
Nous recommandons fortement de souscrire à une assurance annulation.

L'Omra est possible toute l'année (sauf pendant le Hajj en Dhul Hijja). Les périodes les moins chargées et les plus agréables climatiquement sont octobre-novembre et février-mars. Ramadan est la période la plus spirituelle mais aussi la plus fréquentée.

Oui, le visa Omra est inclus dans toutes nos formules. Nous gérons l'intégralité des démarches administratives auprès des autorités saoudiennes. Vous n'avez qu'à nous fournir les documents nécessaires (passeport valide, photos, certificat de vaccination).

Tout à fait. Nous proposons des formules familiales avec hébergements adaptés, rythme allégé et activités pour les enfants. Nos guides sont habitués à accompagner des familles et savent gérer les besoins des plus jeunes tout en préservant le côté spirituel du voyage.

Nous proposons des assurances voyage complètes (annulation, rapatriement, bagages, responsabilité civile) via nos partenaires assureurs. Une assurance annulation est particulièrement recommandée pour sécuriser votre investissement.

Chaque voyageur TravelMuz reçoit avant son départ un numéro d'urgence joignable 24h/24 et 7j/7. En cas de problème (retard de vol, urgence médicale, perte de bagages, hébergement insatisfaisant), notre équipe intervient pour trouver une solution dans les plus brefs délais.